Что делать при наступлении страхового события

Страховой случай — это всегда неожиданность. Главное в такой ситуации — не паниковать и действовать последовательно. От ваших первых действий может зависеть скорость рассмотрения заявления и получения страховой выплаты.

1. Позаботьтесь о безопасности

Если произошло дорожно-транспортное происшествие, в первую очередь убедитесь, что никто не нуждается в срочной медицинской помощи. При необходимости вызовите скорую помощь и другие экстренные службы.

Если автомобиль находится в опасном месте и его нельзя безопасно оставить, действуйте в соответствии с требованиями Правил дорожного движения.

2. Сообщите в необходимые службы

В зависимости от ситуации может потребоваться вызвать полицию, скорую помощь, пожарную службу или другие компетентные органы.

При ДТП оформите происшествие одним из доступных способов:

• вызовите полицию;
• если позволяют обстоятельства и законодательство — оформите Европротокол.

3. Зафиксируйте обстоятельства происшествия

Пока обстановка не изменилась, рекомендуется сделать фотографии или видео:

• общего вида места происшествия;
• повреждений транспортных средств;
• государственных номерных знаков;
• дорожных знаков, разметки и светофоров;
• следов торможения, обломков и других важных деталей.

Если есть свидетели, запишите их контактные данные.

4. Сообщите в страховую компанию

Как можно раньше уведомите страховую компанию о произошедшем. Сделать это можно по телефону, через онлайн-сервис, мобильное приложение или другим способом, предусмотренным вашим договором страхования.

При обращении желательно подготовить:

• номер страхового полиса;
• дату, время и место происшествия;
• краткое описание случившегося;
• данные участников события (если они есть).

Не откладывайте уведомление. Большинство договоров страхования предусматривают определенный срок для сообщения о страховом событии.

5. Соберите необходимые документы

Перечень документов зависит от вида страхования и конкретной ситуации. Обычно могут понадобиться:

• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
• идентификационный код;
• страховой полис;
• свидетельство о регистрации транспортного средства;
• водительское удостоверение;
• документы, оформленные полицией или другими компетентными органами;
• фотографии повреждений;
• банковские реквизиты для выплаты.

Если потребуется предоставить дополнительные документы, страховая компания сообщит об этом отдельно.

6. Не начинайте ремонт до осмотра

Если речь идет о страховании автомобиля, не приступайте к ремонту до проведения осмотра транспортного средства представителем страховой компании или экспертом, если иное не согласовано заранее.

Самовольный ремонт может затруднить определение размера ущерба и повлиять на процесс урегулирования страхового случая.

Рассмотрение заявления

После получения всех необходимых документов страховая компания рассматривает заявление, оценивает обстоятельства страхового события и принимает решение в соответствии с условиями договора и действующим законодательством.

При необходимости специалисты могут запросить дополнительные сведения или документы.

Остались вопросы?

Если вы не уверены, как действовать в вашей ситуации, свяжитесь с нами. Мы подскажем порядок действий, расскажем, какие документы понадобятся, и поможем пройти процедуру урегулирования страхового случая максимально быстро.